בתקופה הזו אני פוגשת מנהלים שמספרים לי אותו דבר:
הצוות רגיש, הלקוחות חסרי סבלנות, והם מוצאים את עצמם דוחים שיחות שצריך לקיים.
הצוות רגיש, הלקוחות חסרי סבלנות, והם מוצאים את עצמם דוחים שיחות שצריך לקיים.
לא כי אין להם מה לומר.
כי הם חוששים להסלים.
כי הם חוששים להסלים.
אבל שיחה שלא מתקיימת בזמן – מתפוצצת אחר כך.
הכנתי סרטון קצר עם שלושה עקרונות פשוטים וישימים
לניהול שיחה מורכבת במציאות רגשית טעונה.
לצפייה בסרטון לחצו על הלינק
שלושת העקרונות בקצרה:
1. להיכנס לשיחה עם מטרה ברורה
2. לאפשר ונטילציה אמיתית לפני שמדברים פתרונות
3. לדבר עובדות והשפעה, לא האשמות
ניהול אנשים בתקופה הזו מחייב לדעת לנהל שיחות קשות באופן מקצועי ומודע.
זו מיומנות ניהולית קריטית. ואפשר ללמוד אותה.
זו מיומנות ניהולית קריטית. ואפשר ללמוד אותה.
גילי ראובני
יועצת ארגונית ומנחת מנהלים