לא הקונפליקט הוא הבעיה. ההימנעות היא הבעיה
בתקופה הזו אני פוגשת מנהלים שמספרים לי אותו דבר: הצוות רגיש, הלקוחות חסרי סבלנות, והם מוצאים את עצמם דוחים שיחות שצריך לקיים. לא כי אין להם מה לומר. כי הם חוששים להסלים. אבל שיחה שלא מתקיימת בזמן – מתפוצצת אחר כך. הכנתי סרטון קצר עם שלושה עקרונות פשוטים וישימים לניהול שיחה מורכבת במציאות רגשית טעונה. […]
קורס הכשרת מנהלים
הכשרת מנהלים ל־2026 מתחילה עכשיו. מציאות הניהול כבר השתנתה. עומס, אי ודאות, עובדים שמצפים ליותר וטכנולוגיה שמשנה את כללי המשחק מחייבים דרך ניהול אחרת. מכללת כנרת פותחת את ההרשמה למחזור החדש של הקורס להכשרת מנהלים ופיתוח מנהיגות ניהולית. זו השנה השביעית שאני מנהלת אקדמית את התוכנית, שנועדה למנהלים בדרגי הביניים, למנהלים חדשים ולמי שנמצא לפני […]
לא כל מנהל צריך ליווי. רק מי שמוכן להחזיק ניהול באמת.
אם קראת את הפוסטים האחרונים והרגשת אי־נוחות קלה – זה סימן טוב. לא כי משהו “לא בסדר” אצלך, אלא כי אתה כנראה מנהל רציני שמרגיש פער בין האחריות שהוא נושא לבין הכלים שעומדים לרשותו ביום־יום. אני עובדת עם מנהלים שלא מחפשים מוטיבציה, ולא צריכים שמישהו יגיד להם “להתאמץ יותר”. אלו מנהלים ש: * * מחזיקים […]
מנהל ביניים בארגון בינוני הגיע אליי כשהוא עובד קשה מאוד – ולא מתקדם. לא בגלל חוסר השקעה, ולא בגלל צוות חלש. הכול היה “בסדר”: ישיבות מתקיימות, משימות נפתחות, החלטות מתקבלות. ובכל זאת – היום־יום ניהל אותו, לא להפך. כבר בתחילת העבודה היה ברור: זו לא בעיית עומס. זו בעיית מבנה ניהולי. יותר מדי אחריות, מעט […]
כשהיום־יום מנהל את הארגון
ברוב הארגונים שאני פוגשת אין בעיה של חוסר רצון, וגם לא של חוסר מקצועיות. יש בעיה אחרת. ההחלטות נכונות. הנהלים סבירים. האנשים טובים. אבל היום־יום חזק יותר מהכול. העומס, הלחץ, ריבוי המשימות והתגובה המתמדת למציאות משאירים מעט מאוד מקום לניהול שמחזיק לאורך זמן. וכשאין מי שמחבר בין החלטה, שגרה ואנשים – המערכת מתחילה לעבוד נגד […]
למה נהלים טובים לא מחזיקים ביום־יום
יש מנהלים טובים. אכפתיים, מחויבים, עם כוונות מצוינות. ובכל זאת – גם אצלם נהלים לא מחזיקים. לא כי הם לא מובילים. לא כי העובדים מזלזלים. אלא כי רוב הנהלים נכתבו לעולם ניהולי שכבר לא קיים: עולם עם זמן, עם שקט, עם יכולת לעצור ולהקפיד. העולם הנוכחי עובד אחרת. ומי שמנהל כאילו לא השתנה כלום – […]
זו לא בעיית משמעת. זו סביבת ניהול שלא מחזיקה נהלים
יש נהלים. יש עובדים טובים. יש גם לחץ, עומס, קיצורי דרך. ובאמצע – המנהל/ת. כשעובדים לא פועלים לפי נהלים, התגובה האוטומטית היא לדבר על משמעת. אבל ברוב המקרים, הבעיה לא מתחילה באנשים. היא מתחילה בסביבה הניהולית: בלוחות זמנים שלא מאפשרים לעבוד נכון, בציפיות סותרות, ובשגרה שלא באמת מחזיקה את הנהלים. נהלים שלא מיושמים לא צריכים […]
סיכום מפגש מלווי קהילות – סיכום 2025 וחשיבה קדימה
סיכום מפגש מלווי קהילות – סיכום 2025 וחשיבה קדימה לאחרונה התקיים מפגש עם מלווי קהילות מיישובי הצפון והדרום שפונו ב־7.10 וכעת חזרו לבתיהם. המפגש נועד לאפשר עצירה מקצועית, סיכום של השנה החולפת וחשיבה מסודרת קדימה, מתוך מציאות מורכבת ומשתנה, השונה מיישוב ליישוב. המפגש התבסס על למידת עמיתים ושיתוף בידע, בדילמות ובתובנות מהשטח. לצד זאת נערכה […]
הנהלים קיימים. אז למה הם לא קורים בשטח?
הנהלים קיימים. אז למה הם לא קורים בשטח? בשבועות האחרונים אני פוגשת מנהלים וסוכני ביטוח שחוזרים על אותו משפט, בניסוחים שונים:"הכול מוגדר. יש נהלים. יש סדר. אבל בפועל – זה לא קורה." סקר פנימי פשוט שערכתי באחת המחלקות חידד את זה בצורה ברורה:מתוך 25 עובדים, 16 לא עובדים לפי נהלים.לא בגלל העובדים. הבעיה כמעט אף […]
הנהלים קיימים – אז למה הם לא מיושמים בשטח?
בארגונים רבים מושקעים זמן, מחשבה ומשאבים בכתיבת נהלים.ובכל זאת, בשטח – הם לא תמיד מיושמים. בשאלון פנימי שנערך במחלקת ייצור עלה נתון חד וברור:16 מתוך 25 עובדים לא מקפידים על עבודה לפי נהלים – מסיבות שתלויות בניהול. לא מחוסר רצון.לא מזלזול.אלא מהסביבה הניהולית עצמה. מה זה אומר בפועל? בניתוח התשובות חזרו כמה דפוסים מוכרים: אין […]
ניהול שיחות מורכבות
הפיל שבחדר (או במשרד) 🐘 מכירים את השיחה הזו שאתם דוחים כבר שבוע? זאת שיושבת לכם בבטן ומעיקה? כמו שאמרתי בסרטון – שיחות קשות עם עובדים, לקוחות או ספקים הן לא משהו שאפשר להחליק. כשאנחנו נמנעים מהן, הבעיות הקטנות הופכות למפלצות ענקיות. ניהול שיחה מורכבת זו לא רק "רגישות", זו אסטרטגיה עסקית שמונעת הסלמה. הבטחתי […]
להפוך רגעים מורכבים ליתרון תחרותי: המיומנות שכל מנהל ואיש שירות חייב לשלוט בה ב–2026
2026 נפתחת עם רף ציפיות חדש: לקוחות חסרי סבלנות, עובדים שנעים בין עומס לשחיקה, ומנהלים שנדרשים לספק שירות ומכירה מצוינים גם כשהשטח דינמי. בתוך המציאות הזו יש רגע אחד שמפריד בין צוות שמגיב לבין צוות שמוביל – הרגע שבו מופיעה התנגדות, תלונה או אכזבה. רוב האנשים מגיבים אינסטינקטיבית. רק מעטים יודעים לנהל את הרגע וליצור […]