תרבות ארגונית אינה מה שמצהירים עליו.
היא מה שמודדים.
ארגונים רבים מדברים על ערכים.
מעטים מחזיקים סטנדרט ביצוע עקבי.
כאשר יש פער בין החלטה לביצוע –
זו אינה בעיית מוטיבציה.
זו בעיית משמעת ניהולית.
מהי משמעת ארגונית אמיתית
משמעת ארגונית נראית כך:
- ישיבות שמתחילות בזמן ומסתיימות בהחלטות ברורות
- אחריות אישית לכל משימה
- מדדי ביצוע שנבדקים באופן קבוע
- תחקור עקבי של חריגות
תרבות ביצוע אינה רגש.
היא מבנה.
מה הנהלה מפספסת
הנהלה שלא עומדת בסטנדרטים שהיא מציבה –
לא תראה עקביות בארגון.
בארגון חינוכי שליוויתי,
הנהלה ביקשה משמעת ארגונית מצוותים.
אבל ישיבות הנהלה עצמן היו לא עקביות.
לאחר שינוי מבנה הישיבות והגדרת מדדי בקרה קבועים,
נרשמה יציבות גבוהה יותר בעמידה ביעדים רבעוניים.
המסר ברור:
משמעת מתחילה למעלה.
תוצאה מדידה של תרבות ביצוע
כאשר משמעת ארגונית מחוזקת, רואים:
- פחות משימות שנופלות בין הכיסאות
- עמידה גבוהה יותר ביעדים
- פחות חיכוכים בין מחלקות
- קיצור זמני תגובה
- יציבות תפעולית
אני לא עוסקת ב"תרבות" כמושג עמום.
אני בונה עם הנהלה מנגנון שמייצר עקביות.
שאלו את עצמכם
- האם הסטנדרטים אחידים בכל הדרגים?
- האם החלטות נבדקות או נשכחות?
- האם יש מדידה רבעונית קבועה?
- האם ההנהלה עומדת בעצמה בסטנדרט שהיא מציבה?
תרבות ביצוע לא נוצרת מהצהרה.
היא נוצרת מהתנהלות.