יש נהלים.
יש עובדים טובים.
יש גם לחץ, עומס, קיצורי דרך.
ובאמצע – המנהל/ת.
כשעובדים לא פועלים לפי נהלים,
התגובה האוטומטית היא לדבר על משמעת.
אבל ברוב המקרים,
הבעיה לא מתחילה באנשים.
היא מתחילה בסביבה הניהולית:
בלוחות זמנים שלא מאפשרים לעבוד נכון,
בציפיות סותרות,
ובשגרה שלא באמת מחזיקה את הנהלים.
נהלים שלא מיושמים
לא צריכים אכיפה חזקה יותר.
הם צריכים ניהול שמתאים למציאות
.