ניהול שיחות מורכבות
הפיל שבחדר (או במשרד) 🐘 מכירים את השיחה הזו שאתם דוחים כבר שבוע? זאת שיושבת לכם בבטן ומעיקה? כמו שאמרתי בסרטון – שיחות קשות עם עובדים, לקוחות או ספקים הן לא משהו שאפשר להחליק. כשאנחנו נמנעים מהן, הבעיות הקטנות הופכות למפלצות ענקיות. ניהול שיחה מורכבת זו לא רק "רגישות", זו אסטרטגיה עסקית שמונעת הסלמה. הבטחתי […]
תקשורת פנים ארגונית מנצחת
תקשורת פנים ארגונית מנצחת קרה לכם שהצעתם פתרון נכון – אבל אף אחד לא הקשיב? כשמסר לא מוצג ברור ובביטחון, גם רעיונות מצוינים נעלמים. בניתוח מקרה בסדנה למדנו איך להציג פתרון כך שיקבלו אותו בזמן אמת, ואיך להפוך "לא הקשיבו לי" ל"הקשיבו לי – ופעלו מיד". כל מנהל וכל עובד רוצים שקולם יישמע. רוצים שפתרונות […]
תקשורת ארגונית – פוסט 1
תקשורת ברורה – הצלחה בטוחה כמה שעות עבודה יקרות הלכו לאיבוד אצלכם החודש – רק בגלל מסרים לא ברורים? כשמסר לא עובר ברור – הטיפול מתעכב, נגרמות טעויות והאמון נשחק. השבוע עבדתי עם צוות אחזקה במפעל גדול ולמדנו איך להפוך דיווח עמום למסרים ברורים שחוסכים השבתות יקרות, ואיך ליצור שפה משותפת שמעלה את הביצועים של […]